• Home
More

    BJtech Balesin, Admin Otomatis yang Menjawab Pertanyaan Berulang

    Jakarta – Mengobrol sebelum transaksi menjadi kebiasaan konsumen online Indonesia. Menyadari hal ini, banyak pemilik bisnis online merekrut seorang admin dalam bisnis mereka.

    Saat menjalankan tanggung jawab mereka, sering kali seorang admin dihadapkan dengan pertanyaan yang cenderung berulang dari pelanggan. Adapun cara menjawab pertanyaan berulang yang bisa dilakukan melalui halaman FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan) di media sosial atau situs web, tetapi pada kenyataannya sering dilewati oleh pelanggan yang memilih untuk mengobrol langsung ke admin.

    Menjawab pertanyaan berulang dari pelanggan secara rutin seperti itu, terutama jika harus dilakukan hampir setiap hari, berpotensi menyebabkan kebosanan dan dapat memengaruhi kinerja admin di masa mendatang.

    Nah ternyata ada cara yang lebih efisien untuk membalas obrolan konsumen, sehingga admin bisa lebih produktif dan berkembang.

    Pada acara IDEAfest di Jakarta, BJtech mendaftar potensi chatbot untuk meningkatkan tingkat layanan pelanggan dengan biaya yang relatif lebih rendah melalui Balesin, admin otomatis yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan berulang dengan cepat, akurat, dan otomatis 24 jam.

    Didukung oleh teknologi chatbot, BJtech melalui Balesin menawarkan alternatif baru untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pemilik dan admin bisnis tidak perlu menjawab ratusan obrolan pelanggan yang berulang satu per satu, sementara pelanggan juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan saja, selama 24 jam.

    Saat ini Balesin hidup sebagai tautan yang dapat dibagikan di WhatsApp Messenger, e-commerce, dan akun media sosial lainnya, serta widget obrolan yang dapat diposting di situs web.

    Diatce G. Harahap, CEO BJtech menyatakan, "Kami menyadari bahwa admin juga perlu naik level, meningkatkan keterampilan daripada hanya membalas obrolan pelanggan yang sama setiap hari. Dengan chatbot, admin dapat melarikan diri dari rutinitas menjawab pertanyaan berulang, menjadi ditugaskan sebagai pengawas untuk memantau atau mengambil alih fungsi chatbot jika diperlukan. Misalnya ada pelanggan yang mengeluh, di situlah peran admin mulai bekerja. "

    Pertanyaan seragam dengan kata-kata berbeda tetapi dengan konteks yang sama yang sebenarnya hanya membutuhkan satu jawaban, dapat dipelajari oleh sistem NLP (Natural Language Processing) Balesin. Admin juga dapat dengan mudah menambahkan atau mengurangi jawaban dan pertanyaan yang mendukung BALESIN untuk menjalankan fungsinya.

    Selain menjawab pertanyaan berulang dengan cepat, tepat, dan otomatis, Balesin menyediakan analitik yang dapat digunakan untuk menambah layanan berkualitas kepada pelanggan di masa depan. Analytic berisi laporan seperti berapa banyak pertanyaan yang dijawab, tingkat keberhasilan dalam menjawab, total percakapan dalam periode waktu tertentu, dan data lain yang dapat mendukung dan dipelajari untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Untuk membuat pelanggan lebih interaktif dan nyaman saat mengobrol, admin atau pemilik bisnis juga dapat mengatur gaya bahasa atau percakapan sesuai dengan lini bisnis yang dijalankan.

    Fungsi chatbot adalah untuk menjawab pertanyaan pelanggan, tentu saja tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran admin. Admin sebenarnya memiliki kesempatan dan lebih banyak waktu untuk mengembangkan keterampilannya di bidang lain atau menguraikan peran lain yang lebih strategis, dan bertindak sebagai pengawas chatbot dalam menangani pelanggan.

    Untuk pemilik bisnis, ini juga dapat digunakan selain dari efisiensi biaya dan energi, kolaborasi antara BALESIN berdasarkan chatbot dan admin dengan keterampilan yang berkualitas dapat menjadi investasi untuk pengembangan bisnis.

    "Sayang sekali jika potensi chatbot untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui mengobrol tidak dimanfaatkan dengan baik. Dengan menggunakan admin otomatis Balesin, admin memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan yang lebih strategis dan pemilik bisnis mendapat manfaat dari waktu dan efisiensi energi, "pungkas Ache.

    Artikel Terbaru

    IndiHome Sediakan Fasilitas Akses Internet Gratis di Halal Park

    Jakarta, Seluler. ID - Sebagai negara dengan populasi Muslim terbesar di dunia, Indonesia adalah salah satu negara potensial dalam mengembangkan ekonomi Islam. Melihat potensi...

    5 Alasan Wajib Coba Selfie dengan Vivo V17 Pro

    Jakarta, Seluler. ID - Munculnya tren selfie (selfie) di komunitas mendorong vivo untuk terus berinovasi di kamera depan (selfie camera). Mengusung berbagai fitur inovatif...

    Artikel Terkait

    LEAVE A REPLY

    Please enter your comment!
    Please enter your name here